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Chargé de Clientèle - H/F

Référence: 
322854
Région: 
Île-de-France
Code postal + ville: 
92110 CLICHY
Service fonctionnel: 
Contact client / Centre d’appel / SAV
Type de contrat: 
CDI

Welcome Office est spécialiste dans la vente par Internet et par téléphone de fournitures et mobilier de bureau auprès de clients entreprises TPE et PME.

Leader sur Internet, Welcome Office c'est 50.000 références livrées partout en France en 24/48h auprès de plus de 100.000 clients.

Filiale du groupe international RAJA, Welcome Office est basé à Clichy (92110) à proximité de la gare SNCF de Clichy-Levallois.

Chargé de Clientèle - H/F

CDI basé à Clichy (92)

 

VOTRE MISSION

Rattaché à la responsable du service client, vous répondez aux demandes des clients et prospects de Welcome Office, principalement par téléphone mais aussi par e-mail et par chat.

A ce titre, vos principales missions sont :

  • Le traitement des demandes entrantes (téléphone, email, chat).
  • Le suivi des livraisons auprès de nos divers fournisseurs et de nos clients (reliquat, manquant, erreur de préparation…).
  • La gestion des litiges clients (transports/produits).
  • La saisie de commandes (entreprise ou particulier).
  • La gestion des retours produits.
  • La gestion des envois postaux de primes et échantillons.

 

L’objectif est d’assurer un service client de grande qualité pour satisfaire nos clients et les fidéliser : accueil dans la bonne humeur, écoute attentive, réactivité forte.

 

VOTRE PROFIL

De formation Bac à Bac+3 (type BTS MUC, NRC, Action commerciale, Force de vente), vous disposez d’une expérience réussie au sein d'un service après-vente et/ou dans le télémarketing.

Votre accueil, votre écoute ainsi que votre réactivité vous permettent de proposer un service de grande qualité, gage de satisfaction et de fidélisation client.

Enthousiaste, polyvalent et dynamique, vous avez le goût du contact client.

Une implication forte et un excellent relationnel sont attendus.

Niveau d'étude minimum: 
BAC
Expérience: 
Entre 3 et 5 ans