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Superviseur de Plateforme Téléphonique - H/F

EVOLUJOB recrute pour son client, un acteur majeur sur le marché du Tourisme qui propose, à travers son réseau d’agences, des prestations à destination des particuliers et des professionnels.

 

Vous souhaitez :

 

  • Rejoindre une société dynamique, reconnue pour la qualité de ses services et son caractère innovant.
  • Vous investir dans un environnement très concurrentiel et en évolution permanente.

 

Rejoignez-nous !

 

SUPERVISEUR DE PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE - H/F

CDI basé à Saint-Etienne (42)

 

 

MISSION :

 

 Au sein de la plateforme téléphonique, vous recrutez, formez, managez et coachez une équipe de 20 téléconseillers en appels entrants et sortants.

- Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles…).
- Transmission et remontée des informations « terrain ».
- Assurer la réalisation des objectifs commerciaux, de productivité et de qualité.
- Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d’appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléacteurs, organisation logistique de la production d’appels, optimisation de l’utilisation des plateaux d’appels…).
- Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients.
- Reporting des résultats avec mise en œuvre d'actions correctives éventuelles.
- Formation continue des téléconseillers.
 

PROFIL :

 

De formation Bac +2 commercial  avec expérience significative dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d’appels.
Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge !
Votre autonomie, votre sens du résultat, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.

 

Rémunération motivante: fixe + primes.

Niveau d'étude minimum: 
BAC +2
Expérience: 
Entre 3 et 5 ans
Région: 
Rhône-Alpes
Code postal + ville: 
42000 ST ETIENNE
Type de contrat: 
CDI
Référence: 
369981